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　　中國張掖網民樂訊  敲門行動，敲開的是居民的家門，守護的是轄區居民的幸福生活。今年以來，張掖市民樂縣城市社區堅持問需于民、問計于民、問效于民，通過面對面溝通交流、實打實紓困解難，把一件件惠民實事辦好、把一個個突出問題解決好，編織出了一張“橫向到邊、縱向到底”的全方位服務網絡，社區群眾的獲得感幸福感明顯提高。

　　“阿姨，您好，我是東街社區的干部，也是您的網格員，您最近身體狀況怎么樣？家里有什么需要幫助的或者有什么困難嗎？”一大早，東街社區網格員蔣生鵬就開始了今天的入戶走訪工作，詳細了解群眾的困難訴求和所需所想所盼，積極征求群眾對社區工作的意見建議。

　　民樂縣城市社區堅持“格不漏戶、戶不漏人、人不漏事、事不漏患”的原則，把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發點和落腳點，以“訪民情、聽民聲、解民憂”為主要工作內容，以網格作為最小排查單元格，通過全覆蓋走訪方式，認真搜集和記錄居民訴求、傾聽居民心聲，梳理為民服務“需求清單”和“問題清單”，幫助解決實際問題。對于能夠現場答復的問題，立即給予解答和處理，并積極開展政策宣傳和釋疑解惑工作，幫助群眾了解相關政策，消除疑慮。對于后續跟進的矛盾糾紛和意見建議，及時登記并建立臺賬，確保每一條信息都得到妥善處理。今年以來，民樂縣各社區共入戶走訪群眾7998戶，摸排各類問題276件，收集群眾各類訴求46件。

　　同時，民樂縣城市社區充分發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的工作優勢和社區民警“懂法、懂防范、懂治理”的專業化優勢，重點圍繞鄰里矛盾、家庭婚戀、經濟糾紛等群眾關心、反映強烈的重點問題，通過當面交流、側面了解等方式，多方面、多渠道精準掌握矛盾風險隱患，全方位、無死角開展矛盾糾紛排查。針對排查發現的各類矛盾糾紛和不穩定因素，能夠當場化解的矛盾糾紛，按照“化解在早，化解在小”原則，采取及時調處、現場調處的方式，做到不推諉、不拖延、不留隱患。對不能立即化解的矛盾糾紛，會同主管部門和共建單位，召開聯席會議，全力研究化解。構筑“責任明晰、銜接緊密、流轉順暢、配合有力”的矛盾糾紛多元化解體系，實現矛盾糾紛不積壓、不耽擱，持續營造平安和諧的社會氛圍。截至目前，各社區共排查化解各類矛盾糾紛435起，調解成功415起，成功率95%。

　　民樂縣城市社區管理委員會黨工委副書記賀虎介紹道，“全縣各社區充分發揮轄區德高望重居民、社區網格員的作用，使群眾身邊有更多可以信賴的‘小能手’，用自己的真心、熱心、愛心化解鄰里糾紛，使鄰里矛盾大事化小、小事化了，真正做到了‘人民調解為百姓，化解糾紛保穩定’。”

　　除此之外，民樂縣城市社區還按照“全面覆蓋，突出重點”的原則，聚焦“一老一少一困”，借助網格、志愿服務力量開展“六為”服務，緊盯4類特殊家庭和15類特殊人群，分類建立臺賬，推行特殊人群風險評估和“紅、黃、藍”分類管理服務機制，詳細了解走訪對象的家庭情況、生產生活、經濟收入、思想動態及社會關系等，逐一落實幫扶幫教措施，切實消除各類風險隱患。