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　　中國張掖網訊 近期，張掖機場落實民航西北地區管理局“場景引領”首乘服務再升級工作要求，聚焦做好老年首乘旅客服務保障，推出“臻馨護航”老年首乘專屬服務，護航老年旅客安全、順暢出行。

　　張掖機場“臻馨護航”老年首乘旅客專屬服務融合適老化、首次乘機服務要求，聚焦老年首乘旅客“行動不便、信息接收慢、對陌生環境適應弱”等特點，從行李提取、出口銜接、全流程陪伴三個維度，全面破解老年首乘旅客航空出行“出站難”問題，讓老年旅客出行更安心、更舒心。在行李提取區設立“老年服務專窗”，安排特殊旅客服務專崗工作人員值守，針對老人聽力弱的情況，工作人員主動提高音量、放慢語速，詳細講解出港交通路線；提供“點對點”接送協助，若老年旅客已預約家人接站，工作人員可通過電話與接站人確認位置，引導老年首乘旅客或接送人員到達指定地點。若需乘坐機場大巴，工作人員協助旅客掃碼購票、優先上車，并告知司機目的地，提醒到站下車；專人負責首乘老年旅客行李提取幫扶，協助老年旅客核對行李牌、搬運大件行李，避免老人彎腰用力，確保全程安全和順暢無憂。

　　“臻馨護航”老年首乘專屬服務的推出，是張掖機場運用“首乘”理念提升特殊旅客服務水平的成功范例，贏得旅客充分肯定。2025年1-10月，張掖機場已保障首乘旅客103人，收到表揚信6封，電話及留言80余次。(李達)