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　　在廣袤的肅南大地，“有用電問題，就撥1890”已成為家喻戶曉的用電暖心口號。國網肅南縣供電公司創新推出的“一撥就靈1890”服務熱線，以“1分鐘響應、8分鐘派單、90分鐘到達現場”的硬核承諾，構建起“全天候、全地域、全流程”的電力服務體系，將“人民電業為人民”的宗旨化作雪域高原上的點點光明。

數字背后的服務溫度

　　“1890”不僅是一串簡單的數字，更是一套嚴密的服務標準。通過整合搶修、咨詢、投訴等多渠道服務資源，搭建起多元化的調度平臺。用戶只需撥打服務熱線，該公司便能根據位置、故障類型等信息，精準匹配最近的搶修隊伍，以最快的服務速度解決客戶用電需求。3、4月以來，面對雨雪、風沙等極端天氣，“1890”服務熱線累計處理用電業務8起，用速度守護萬家光明。

雪域高原上的“電力守護者”

　　在距離蓮花供電所70多公里的祁豐服務站，牧民的帳篷里暖意融融。“多虧供電所的師傅們，大半夜頂著風雪來修電路！”回憶起上次的搶修經歷，客戶仍感慨不已。當時，突如其來的暴風雪導致牧場斷電，牛羊取暖設備陷入癱瘓。接到“1890”熱線求助后，蓮花供電所共產黨員服務隊頂著零下20℃的嚴寒，僅用2小時便恢復供電。像這樣的故事，每天都在“1890”的供電服務中上演。

智慧服務升級美好生活

　　除了快速響應的搶修服務，“1890”熱線還融入了“電管家”功能。用戶可通過服務熱線查詢用電數據、辦理業務、預約上門服務。針對偏遠牧區，供電所結合“村網共建”電力便民服務，工作人員定期深入牧區，現場解決用電難題。數據顯示，自該熱線上線以來，工單數量壓降率達22.73%，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　從雪域牧場到戈壁小鎮，“一撥就靈1890”正以溫暖而堅定的力量，點亮肅南大地的每一處角落。

　　國網肅南縣供電公司將繼續深耕服務創新，讓這串數字成為永不熄滅的光明承諾，書寫新時代電力為民的動人篇章。“一撥就靈1890”服務熱線，24小時待命，只為守護您的每一度溫暖和每一處光明。(趙育榕)