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　　中國張掖網訊 今年以來，張掖經開區不斷深化“優化營商環境服務提質增效年”行動舉措，從建章立制、提升窗口工作人員綜合素質、優化服務意識、強化數字政府建設、提高網辦率等方面入手，以企業群眾滿意為工作目標，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，內強素質、外樹形象，全力打造利企、惠企的一流高效營商環境。

　　建章立制，服務意識再強化

　　進一步優化《張掖經開區政務服務工作制度》《張掖經開區政務服務中心工作人員守則》《張掖經開區政務服務中心服務承諾制度》《張掖經開區政務服務中心項目審批督促檢查制度》等管理制度，完善“首問負責”“一次告知”“AB角服務”“最多跑一次”等政務服務制度，真正將優化行政審批流程落到實處。通過“請進來教”“派出去學”“以會代培”等方式，邀請市大數據中心、市政務服務中心、市移動公司工程技術人員到經開區政務大廳開展數字政府、甘肅省政務服務一體化平臺建設與維護、線上辦證、“甘快辦”等方面的培訓，提高窗口工作人員數字政府和政務服務的業務技能，舉辦線上線下培訓12次，窗口工作人員業務水平明顯提升。

　　“只跑一次”，服務效能再提升

　　一流的營商環境，離不開一流的政務服務，經開區積極創新探索“一窗通辦”綜合窗口改革新路徑，推行綜合窗口辦件模式，充分整合政務資源，梳理編制“一件事一次辦”提交材料告知單，推行一件事、一套材料、一張表單、一個環節并聯審批模式。同時通過完善甘肅省政務服務一體化平臺受理中心、辦理中心線上辦理，“甘快辦”移動端辦理事項，“讓企業少跑路、讓數據多跑路”成為常態，企業辦理政務服務審核、審批、備案事項的效率明顯提升。1至10月份以來，經開區政務服務大廳共辦理各類審核、審批、備案事項350項，其中線上辦件310件，線下辦件40件，線上辦件占比88.57%，政務服務效能有效提升，營商環境持續優化。

　　精準對接，服務需求再聚焦

　　健全完善12345政務服務便民熱線單位內部管理制度，形成政務服務中心統一簽收“雙派單”、承辦部門按期辦結“雙反饋”、辦理時效和辦結質量“雙提高”的辦理制度，安排專人對簽派工單適時跟蹤并督促辦理，工單辦理結束及時征詢訴求人對辦理結果的滿意度，全面確保企業每一項需求都有專人負責，精準對接，不斷提升辦件質量。1至10月份共受理12345政務服務便民熱線平臺工單363件，辦結363件，熱線響應率100%、按期辦結率100%、群眾滿意度99.4%，接到系統提問1件，按期答復1件，答復率100%，并按時更新“知識庫”38個。

　　下一步，張掖經開區將進一步提升政務服務窗口工作人員服務效能,主動對接，問企所需，采取集中走訪、聯系對接、現場辦公、座談會商等多種方式，排查梳理各類訴求，聚焦企業發展過程中的堵點、難點問題，深化和拓展“全程幫辦代辦”“保姆式服務”，形成問題“收集、跟蹤、督辦、反饋”閉環運行體系，當好服務企業的“店小二”，讓企業在經開區投資放心、創業舒心、發展安心，全力推動工業經濟高質量發展。