當今時代，網絡空間已經成為我們黨密切聯系群眾的重要渠道和紐帶。截至2023年6月，我國網民規模已達10.79億，互聯網普及率達到76.4%，互聯網成為做好新時代群眾工作的重要陣地。在日前召開的2023網上群眾工作大會上，各地黨政干部、專家學者會聚一堂，就如何做好新時代網上群眾工作進行交流，釋放出明確信號。

　　用好網上群眾工作平臺。群眾在哪里，調查研究的工作就應該延伸到哪里，群眾在哪里，調查研究的重點就應該關注到哪里。隨著網絡技術的發展，群眾通過網絡表達意見建議已成為一種常態。對此，各級領導干部要學網懂網用網，要有敏銳的網絡意識。既要主動通過網上群眾工作平臺進行回復回應，也要通過網下走訪調研和整改落實解決具體的矛盾問題，更要善于舉一反三、觸類旁通，解決類似問題。對于各地區各部門而言，做好網上群眾工作，不單單是在網上開展工作，很多時候，網上的問題要靠網下解決。各級領導干部只有走到群眾中間，與群眾“坐一條板凳”，才能真正了解群眾訴求，只有充分發揮群眾的聰明才智，才能找到化解矛盾糾紛的突破口。各級領導干部要始終堅持大抓基層的鮮明導向，通過網上群眾工作平臺數據，找準為民辦實事辦好事的切入點和路徑，激發廣大網民參與基層社會治理的動力活力，讓網上群眾工作平臺成為民眾主動參與社會治理事務的聯結平臺。

　　務實做好網絡群眾工作。黨的十八大以來，黨中央高度重視做好網上群眾工作。各級黨政機關和領導干部著力通過互聯網和信息化的手段開展群眾工作，使互聯網成為黨聯系服務群眾的重要橋梁紐帶。邁步新征程，各級領導干部要通過網上群眾工作平臺及時解決各種群眾訴求問題。從城市停車到交通道路井蓋的檢查修復，從解決山區群眾看病難到私拆亂建問題等，廣大群眾通過網上群眾工作平臺反映身邊事，亮出“金點子”，各級領導干部要及時做好網下的調研核實工作，拿出務實作風，拿出實在的整改落實效果，高質量回應網友的問題。各地各部門既要做好服務，也要做好監督，避免網上和和氣氣、網下拖拖拉拉，要建立網絡問題處理的常態化機制體制。要暢通群眾反映困難和解決問題的渠道，推動各級各部門把網上發現問題與網下解決問題相結合，把網上輿論工作和自身工作相結合，探索完善網絡工作，形成網上、網下聯動格局，切實推動為群眾辦實事常態化、長效化。

　　創新網上群眾工作方法。在自媒體時代和大數據時代，網上群眾工作不能簡單移植傳統的群眾工作方法，而是要正視黨聯系服務群眾機制面臨的新境遇。面對數據量大、數據散碎、重復交叉、共享難、安全保障難和線上線下“兩張皮”等問題，各地區各部門各單位在網上傾聽民意、回應民聲和問計于民過程中要勇于直面壓力挑戰，積極開拓創新。在回應廣大網民的各種問題訴求中，各地區各部門要通過建立前置分類民意收集機制、議題設置建言獻策機制、跨域整合各層派單機制、留言公開群眾點評機制、留言板案例庫共建機制和線上線下協調聯動機制等，解決好各類矛盾問題，密切干群關系。在智能時代，各地區各部門要把人工智能和大數據應用更好注入干群、黨群工作的各環節中，讓網上群眾工作平臺越來越“智慧”，不斷促進黨委政府和群眾的溝通聯系，推動各地社會治理能力提升，讓各級黨委政府回應群眾呼聲將更快、更精準、更高效，提升人民群眾的獲得感和幸福感。(蒲都文)