中國(guó)張掖網(wǎng)民樂(lè)訊 “您好，這里是民樂(lè)縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您好，您的來(lái)信我們已經(jīng)收到。”一句句對(duì)答中，民樂(lè)縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心平常而又忙碌的一天開(kāi)始了。該院立足法律監(jiān)督工作，延伸服務(wù)職能，依托12309檢察服務(wù)中心，整合檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的所有功能，形成統(tǒng)一對(duì)外的綜合服務(wù)平臺(tái)。

硬件再升級(jí)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

　　去年，該院在原有辦公用房的基礎(chǔ)上對(duì)12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳進(jìn)行擴(kuò)建和功能整合，根據(jù)群眾來(lái)訪(fǎng)需求拓展服務(wù)空間和便民功能，為群眾提供寬敞、明亮、舒適的服務(wù)場(chǎng)所。走進(jìn)改建升級(jí)后的接待大廳，正對(duì)面是L形接訪(fǎng)臺(tái)，由檢察人員為來(lái)訪(fǎng)群眾提供“一對(duì)一”法律服務(wù)。來(lái)訪(fǎng)等候區(qū)配備黃色軟包座椅、法治宣傳廣告屏等便民設(shè)備，增加來(lái)訪(fǎng)群眾的舒適度。大廳擺放著業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、工作流程指引以及便民業(yè)務(wù)手冊(cè)等辦事指南，方便群眾了解表達(dá)訴求和解決問(wèn)題的流程。

線(xiàn)上+線(xiàn)下服務(wù)更全面

　　該院在通過(guò)12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳為群眾提供面對(duì)面服務(wù)的同時(shí)，還通過(guò)12309中國(guó)檢察網(wǎng)、12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)等多渠道受理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題、法律咨詢(xún)、案件查詢(xún)等，形成全方位、全覆蓋、立體式的服務(wù)窗口，使群眾足不出戶(hù)便可享受檢察服務(wù)。此外，線(xiàn)下設(shè)置檢察長(zhǎng)接訪(fǎng)室、律師接待室等功能室，為群眾提供精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)高效的檢察服務(wù)。

檢務(wù)再公開(kāi)檢察更陽(yáng)光

　　該院持續(xù)健全檢務(wù)公開(kāi)制度，采取主動(dòng)公開(kāi)與申請(qǐng)公開(kāi)相結(jié)合的方式，開(kāi)通網(wǎng)上查詢(xún)、預(yù)約服務(wù)，方便群眾查詢(xún)案件信息、預(yù)約相關(guān)服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心前沿陣地作用，在保障群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時(shí)，通過(guò)密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾呼聲、廣泛收集民意民聲，認(rèn)真研究分析群眾反映問(wèn)題的癥結(jié)所在，查找檢察機(jī)關(guān)在執(zhí)法過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，全面提升檢察人員司法辦案能力和釋法說(shuō)理水平，切實(shí)把群眾的關(guān)注點(diǎn)作為加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的著力點(diǎn)，不斷提高檢察工作的透明度和規(guī)范化水平。 下一步，該院將以“三抓三促”“主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)”行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以人民為中心，依法能動(dòng)履職，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)大局，依托12309檢察服務(wù)窗口工作職能，堅(jiān)持小窗口大作為，用心用情解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，讓群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。 (民檢宣)